Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані збирає сайт Квітка+, як ми їх використовуємо, зберігаємо та захищаємо під час користування сайтом, оформлення замовлень, доставки та оплати.

Користуючись сайтом та оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності.

1. Хто обробляє персональні дані

Обробку персональних даних здійснює адміністрація сайту Квітка+.

Контакти для звернень з питань обробки персональних даних:

Телефон: +380638824753

Email: info@kvitka-plus.com

Якщо сайт використовується конкретною юридичною особою або ФОП, її реквізити можуть бути додатково зазначені у Публічній оферті або іншому юридичному документі сайту.

2. Які дані ми можемо збирати

Під час користування сайтом та оформлення замовлення ми можемо обробляти такі дані:

ім’я покупця;
номер телефону покупця;
email покупця;
ім’я отримувача;
номер телефону отримувача;
місто доставки;
адресу доставки: вулицю, будинок, квартиру або офіс, під’їзд, поверх;
коментар кур’єру;
дату та час доставки або самовивозу;
текст листівки, якщо користувач його додає;
коментар до замовлення;
інформацію про товари в замовленні;
спосіб оплати;
статус оплати;
застосований промокод, якщо він був використаний;
технічні дані, необхідні для роботи сайту.

3. Для чого ми використовуємо дані

Ми використовуємо персональні дані для таких цілей:

оформлення та обробки замовлення;
зв’язку з покупцем щодо замовлення;
зв’язку з отримувачем для доставки, якщо це потрібно;
організації кур’єрської доставки або самовивозу;
передачі тексту листівки, якщо клієнт його вказав;
проведення онлайн-оплати;
перевірки статусу оплати;
застосування промокодів і знижок;
обробки звернень, уточнень, скарг або питань клієнтів;
покращення роботи сайту та якості сервісу;
виконання вимог законодавства.

4. Дані отримувача

Якщо ви оформлюєте замовлення для іншої людини, ви можете вказати ім’я та телефон отримувача.

Надаючи дані отримувача, ви підтверджуєте, що маєте право передати ці дані для виконання замовлення та доставки букета.

Якщо ви обираєте опцію “Не повідомляти отримувачу, хто замовив букет”, ми не передаємо отримувачу ім’я та телефон покупця. Водночас ці дані залишаються доступними адміністрації сайту для обробки замовлення.

5. Оплата через LiqPay

Якщо ви обираєте онлайн-оплату, оплата здійснюється через платіжний сервіс LiqPay.

Квітка+ не зберігає повні дані банківських карток користувачів. Дані платіжної картки вводяться на стороні платіжного сервісу.

Ми можемо отримувати від платіжного сервісу інформацію про статус платежу, суму, валюту, номер платежу або інші технічні дані, необхідні для підтвердження оплати замовлення.

6. Telegram-нотифікації

Для оперативної обробки замовлень ми можемо використовувати Telegram-бота та внутрішні Telegram-чати.

У такі повідомлення можуть потрапляти дані, необхідні для виконання замовлення: номер замовлення, товари, ім’я та телефон покупця, дані отримувача, адреса доставки, дата та час доставки, коментарі до замовлення, статус оплати та інша інформація, пов’язана із замовленням.

Доступ до таких чатів мають лише уповноважені працівники або особи, залучені до обробки замовлень.

7. Cookies та технічні дані

Сайт може використовувати cookies, local storage та інші подібні технології для коректної роботи кошика, checkout, збереження вибраних товарів, налаштувань та покращення роботи сайту.

Також можуть оброблятися технічні дані, зокрема:

IP-адреса;
тип пристрою;
тип браузера;
операційна система;
час відвідування сайту;
сторінки, які переглядає користувач;
технічні події, необхідні для безпеки та стабільності сайту.

Користувач може обмежити використання cookies у налаштуваннях браузера, але це може вплинути на роботу окремих функцій сайту.

8. Кому можуть передаватися дані

Ми можемо передавати персональні дані лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення або роботи сайту.

Дані можуть передаватися:

кур’єрам або працівникам, які виконують доставку;
працівникам або менеджерам, які обробляють замовлення;
платіжним сервісам для проведення онлайн-оплати;
постачальникам технічної інфраструктури сайту;
сервісам повідомлень, якщо вони використовуються для обробки замовлень;
державним органам — лише у випадках, передбачених законом.

Ми не продаємо персональні дані користувачів третім особам.

9. Строк зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані протягом строку, необхідного для обробки замовлення, виконання зобов’язань перед клієнтом, ведення обліку, розгляду звернень та виконання вимог законодавства.

Дані про замовлення можуть зберігатися довше, якщо це необхідно для бухгалтерського, податкового, юридичного або операційного обліку.

10. Захист персональних даних

Ми вживаємо організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від незаконного доступу, втрати, зміни, поширення або знищення.

Доступ до персональних даних мають лише ті особи, яким він необхідний для виконання службових або договірних обов’язків.

11. Права користувача

Користувач має право звернутися до нас щодо:

отримання інформації про обробку своїх персональних даних;
уточнення або оновлення персональних даних;
видалення персональних даних у випадках, передбачених законом;
обмеження обробки персональних даних, якщо це можливо;
відкликання згоди на обробку персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі згоди.

Для звернення напишіть нам на email: info@kvitka-plus.com.

12. Розсилки та маркетингові повідомлення

Якщо користувач погоджується отримувати акції та новини, ми можемо надсилати інформаційні або маркетингові повідомлення.

Користувач може відмовитися від таких повідомлень, звернувшись до нас або скориставшись іншим доступним способом відписки, якщо він передбачений у повідомленні.

13. Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці.

Подальше користування сайтом після оновлення Політики означає, що користувач ознайомився з її новою редакцією.

14. Контакти

З усіх питань щодо обробки персональних даних можна звернутися:

Телефон: +380638824753

Email: info@kvitka-plus.com