Обмін і повернення

Квітка+ уважно ставиться до якості квітів, пакування та доставки. Якщо у вас виникли питання щодо замовлення, будь ласка, зверніться до нас якомога швидше після отримання букета.

Коли можна звернутися щодо якості

Ми розглядаємо звернення, якщо:

• букет або композиція суттєво відрізняється від погодженого замовлення;
• товар був пошкоджений під час доставки;
• є обґрунтовані зауваження до якості квітів на момент отримання;
• замовлення було доставлене не за тією адресою або з помилкою в комплектації.

Як подати звернення

Щоб ми могли швидко розглянути ситуацію, надішліть нам:

• номер замовлення;
• короткий опис проблеми;
• фото букета або композиції;
• контактний номер телефону для зв’язку.

Звернення бажано подати в день отримання замовлення, оскільки квіти є товаром, якість якого залежить від умов зберігання після доставки.

Можливі рішення

Після розгляду звернення ми можемо запропонувати:

• заміни окремих елементів композиції;
• повторну доставку;
• часткову компенсацію;
• інше рішення за погодженням із клієнтом.

Важливо

Квіти є живим товаром, тому після отримання важливо дотримуватися базових умов догляду: своєчасно поставити букет у воду, уникати прямих сонячних променів, перегріву, холоду та протягів.

Ми не можемо відповідати за погіршення стану квітів, якщо після отримання вони зберігалися в неналежних умовах.